Ticaret Bakanlığı, internet alışverişini baştan aşağı değiştirecek yeni düzenlemelere imza attı. 1 Ocak 2026'dan itibaren yürürlüğe girecek olan bu düzenlemeler, tüketicilerin haklarını önemli ölçüde genişletiyor. Özellikle cayma hakkı ve iade süreçlerinde yaşanan sorunlara çözüm getiriliyor. Peki, bu yeni düzenlemeler neler getiriyor? İşte detaylar:

Cayma Hakkında Yeni Dönem

En dikkat çekici değişikliklerden biri, cayma hakkının kullanımında yaşanacak. Artık internet üzerinden yapılan alışverişlerde, cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti alınmayacak. Daha önce tüketicinin karşılamak zorunda olduğu bu ücret, yeni düzenlemeyle birlikte satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Bu durum, tüketicilerin online alışverişe olan güvenini artırırken, iade süreçlerini de kolaylaştıracak.

Hatırlanacağı üzere, daha önce tüketici lehine getirilen bir düzenleme, 4 Eylül 2024'teki 28. Tüketici Konseyi'nde yapılan öneriler doğrultusunda geri çekilmişti. Bu geri çekilme, tüketicilerden gelen yoğun tepkiler üzerine gerçekleşmişti. Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketicilerin bu konudaki mağduriyetleri giderilmiş olacak.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Genişliyor

Bir diğer önemli değişiklik ise elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnalarının kaldırılması. Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kısıtlanması gündemdeydi. Ancak tüketicilerden gelen yoğun talep ve itirazlar üzerine bu düzenlemeden vazgeçildi. Artık bu ürünlerde de tüketiciler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma haklarını kullanabilecekler.

Bu düzenleme, özellikle teknoloji meraklıları için büyük bir müjde niteliğinde. Çünkü artık online ortamda satın aldıkları elektronik ürünleri daha rahat bir şekilde deneyimleme ve beğenmedikleri takdirde iade etme imkanına sahip olacaklar.

Arabuluculuk Bilgilendirmesi Zorunlu Hale Geliyor

1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bir diğer düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartıyla ilgili. Buna göre, belirli parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak. Bu sayede tüketiciler, olası bir uyuşmazlık durumunda haklarını daha bilinçli bir şekilde arayabilecekler.

Bu düzenleme ile amaçlanan, tüketici uyuşmazlıklarının daha hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulması. Arabuluculuk, mahkeme süreçlerine göre daha kısa sürede sonuçlanabilen ve daha az maliyetli bir alternatif çözüm yolu sunuyor.

Yeni düzenlemelerle birlikte internet alışverişi, tüketiciler için daha güvenli ve avantajlı bir hale geliyor. Cayma hakkının genişletilmesi, iade süreçlerinin kolaylaştırılması ve arabuluculuk bilgilendirmesi gibi adımlar, tüketicilerin haklarını koruma altına alırken, online alışverişe olan güveni de artıracak gibi görünüyor. Bu düzenlemelerin, e-ticaret sektörüne de olumlu yansımaları bekleniyor. Tüketici memnuniyetinin artması, uzun vadede satışları da olumlu yönde etkileyebilir.